LAST-MILE DELIVERY – BÀI TOÁN KHÓ NHẤT TRONG LOGISTICS HIỆN ĐẠI
-
Trong toàn bộ chuỗi logistics, giao hàng chặng cuối (last-mile delivery) thường được xem là khâu phức tạp và tốn kém nhất. Đây là giai đoạn cuối cùng đưa hàng hóa từ kho, điểm phân phối hoặc cửa hàng đến tay người tiêu dùng. Dù chỉ chiếm một phần nhỏ trong quãng đường vận chuyển, last-mile delivery lại có ảnh hưởng rất lớn đến chi phí logistics và trải nghiệm khách hàng.
1. Last-mile delivery là gì?
Last-mile delivery là quá trình:
Giao hàng từ điểm cuối của mạng lưới logistics
Đến địa chỉ cụ thể của khách hàng
Đây là điểm tiếp xúc trực tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng, nơi mọi nỗ lực trước đó trong chuỗi cung ứng được “kiểm chứng”.
2. Vì sao last-mile delivery quan trọng?
Khách hàng thường không quan tâm hàng hóa đi qua bao nhiêu kho hay chặng vận chuyển. Họ chỉ quan tâm:
Giao có đúng hẹn không
Hàng có nguyên vẹn không
Trải nghiệm giao hàng có tốt không
Một lần giao hàng trễ hoặc không chuyên nghiệp có thể khiến khách hàng không quay lại.
3. Last-mile delivery và chi phí logistics
Last-mile delivery thường chiếm tỷ trọng lớn trong tổng chi phí logistics do:
Giao hàng nhỏ lẻ
Nhiều điểm giao khác nhau
Chi phí nhân lực cao
Nếu không được tối ưu, chi phí last-mile có thể “ăn mòn” lợi nhuận doanh nghiệp.
4. Thách thức về địa điểm và thời gian giao hàng
Các thách thức phổ biến gồm:
Địa chỉ giao hàng khó tìm
Khách không có mặt nhận hàng
Yêu cầu giao trong khung giờ ngắn
Những yếu tố này làm tăng tỷ lệ giao hàng thất bại và chi phí phát sinh.
5. Kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng
Khách hàng hiện nay mong muốn:
Giao nhanh
Theo dõi đơn hàng
Linh hoạt đổi thời gian, địa điểm nhận hàng
Kỳ vọng cao khiến last-mile delivery trở thành áp lực lớn đối với doanh nghiệp logistics.
6. Vai trò của công nghệ trong last-mile delivery
Công nghệ giúp cải thiện last-mile delivery thông qua:
Định tuyến giao hàng
Theo dõi đơn hàng theo thời gian thực
Tối ưu lộ trình
Nhờ công nghệ, doanh nghiệp có thể giảm chi phí và tăng tỷ lệ giao hàng thành công.
7. Giao hàng chặng cuối trong thương mại điện tử
Thương mại điện tử khiến last-mile delivery trở nên phức tạp hơn:
Số lượng đơn hàng lớn
Đơn nhỏ lẻ
Thời gian giao nhanh
Last-mile delivery trở thành yếu tố cạnh tranh chính giữa các doanh nghiệp TMĐT.
8. Những mô hình last-mile delivery phổ biến
Một số mô hình được áp dụng gồm:
Giao hàng tận nhà
Giao tại điểm nhận hàng
Giao từ cửa hàng gần nhất
Mỗi mô hình có ưu và nhược điểm riêng tùy vào chiến lược doanh nghiệp.
9. Bài học cho doanh nghiệp
Để cải thiện last-mile delivery, doanh nghiệp cần:
Hiểu rõ nhu cầu khách hàng
Kiểm soát chi phí
Lựa chọn đối tác giao hàng phù hợp
Last-mile delivery không chỉ là giao hàng, mà là tạo trải nghiệm.
10. Kết luận
Last-mile delivery là khâu khó nhất nhưng cũng quan trọng nhất trong logistics hiện đại. Doanh nghiệp nào giải được bài toán giao hàng chặng cuối sẽ có lợi thế cạnh tranh rõ rệt trên thị trường.
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng cao, last-mile delivery chính là nơi logistics tạo ra giá trị thực sự cho khách hàng.
